TERASELガスのサービス内容やお手続き、お支払いについてなど、よくお問い合わせいただく質問を掲載しています。

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  ガスの品質は落ちませんか？
  これまで通り東京ガスのガス導管を通してガスをお届けするため、品質は変わりません。屋内のガス配管やお使いいただいているガス機器もそのままご使用いただけます。
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  ガス漏れなどの緊急時の対応はどのようになりますか？
  ガス漏れなどの緊急時には、東京ガスがCDエナジーダイレクトと連携をして復旧の対応をいたします。これまでと変わりませんのでご安心ください。
• Q

  申込みや解約に費用はかかりますか？
  お申込みに費用はかかりません。また解約金も発生しませんのでご安心ください。
• Q

  ガス漏れなどの緊急時はどうすればよいですか？
  詳しくはCDエナジーダイレクトの非常時のお願いと注意ポイントをご確認ください。
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  ガス料金に応じて楽天ポイントは付与されますか？
  TERASELガスのご利用では楽天ポイントは付与されません。TERASELでんきの基本料⾦または最低料⾦、従量料⾦、燃料費調整額の税込合計額のみが付与対象です。
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  TERASELガスとはなんですか？
  伊藤忠エネクスグループである株式会社エネクスライフサービスが提供する、家庭⽤・業務⽤の都市ガスサービスです。株式会社CDエナジーダイレクトがガス小売事業者となり、エネクスライフサービスが代理店として提供します。
  「TERASEL」には、お客さまの毎日を明るく「照（て）らせる」電力関連事業を実現したいという思いが込められています。
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  申込みから切り替えが完了するまでにどのくらいの日数がかかりますか？
  TERASELガスへのお申込み手続きの完了後、最初の検針日の翌日より切り替わります。
  お引越しを伴う新規お申込みの場合は、お客さまのご利用開始希望日より供給を開始いたします。ただし、お申込み日とご利用開始希望日の間が短い場合は、受け付けできないことがございます。
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  現在の契約先からTERASELガスに切り替えたいのですが、供給地点特定番号やお客さま番号が分かりません。どこに確認したらよいですか？
  毎月のご使用量のお知らせ（検針票）やマイページなどからご確認いただける事業者さまが多いですが、各事業者によって異なるため、現在のご契約先へご確認ください。
• Q

  ガスの切り替えの際に立ち会いは必要ですか？
  ガス会社の切り替えの場合は、原則立ち会いは不要です。
  お引越しを伴う新規お申込みの場合は、立ち会いが必要です。
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  ガスの開栓の際に立ち会いは必要ですか？
  ガスは利用開始に当たり開栓作業を行うため、立ち会いが必要です。開栓作業後に利用可能となります。
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  引越しの手続きについて知りたいです。
  新規お申込みの場合は、Webから簡単にお申込みいただけます。
  すでにTERASELガスをご契約中のお客さまは、現在のご契約の利用停止手続きとお引越し先での利用開始手続きが必要です。
  現在のご契約の利用停止手続きは、CDエナジーダイレクト　コールセンター（0120-811-792）へお電話ください。お引越し先での利用開始手続きは、TERASELガスお申込みページよりお申込みください。
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  引越しの当日は何時からガスを利用できますか？
  ガスは利用開始に当たり開栓作業を行うため、立ち会いが必要です。開栓作業後に利用可能となります。
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  引越し先での利用開始手続きはいつまでに行えばよいですか？
  TERASELガスは原則、4営業日前までにお申込みが必要です。お引越し先が決まりましたら、お早めにお申込みください。
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  引越しに伴う利用停止手続きはいつまでに行えばよいですか？
  TERASELガスは原則、4営業日前までにお申込みが必要です。お引越し先が決まりましたら、お早めにお申込みください。
• Q

  ガスの解約の際に立ち会いは必要ですか？
  オートロックの建物内など、東京ガスの作業員が自由に立ち入れない場所にガスメーターがある場合は、立ち会いが必要です。
  オートロックの外など、作業員が立ち入り可能な場所にガスメーターがある場合は、立ち会いは不要です。
• Q

  TERASELガスの料金はTERASELでんきとセットで請求されますか？
  TERASELでんきとTERASELガスは、別々でのご請求となります。請求書およびお支払いも別になります。
• Q

  TERASELガスの料金は誰から請求されますか？
  契約主体でありガス小売事業者でもある株式会社CDエナジーダイレクトよりご請求いたします。
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  支払い方法はなにがありますか？
  口座振替またはクレジットカードからご選択いただけます。
• Q

  支払い方法はどこで登録できますか？
  口座振替はTERASELガスのご契約開始通知にお申込み用紙を同封しております。
  クレジットカードはTERASELガスの利用開始後にWEB会員サービス「カテエネ」からお手続きいただけます。
  口座振替またはクレジットカードのお手続きが初回の請求までに完了していない場合は、払込用紙をお送りします。
• Q

  その他請求や支払いについて知りたいです。
  詳しくはCDエナジーダイレクトのFAQ（お支払い・ご請求）をご確認ください。
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  ガス小売事業者はエネクスライフサービスですか？
  ガス小売事業者は株式会社CDエナジーダイレクトです。
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  エネファームを利用しているのですが申込みできますか？
  エネファーム（発電エコプラン）をご利用の場合は、TERASELガスに切り替えるとガス料金が高くなります。そのため、TERASELガスへのお申込みはお断りしております。
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  ガス温水式床暖房を利用しているのですが申込みできますか？
  ガス温水式床暖房（暖らんプラン）をご利用の場合は、TERASELガスに切り替えるとガス料金が高くなります。そのため、TERASELガスへのお申込みはお断りしております。
• Q

  新築でも申込みできますか？
  お申込み可能です。

小売事業者名・要綱・重要事項説明書

TERASELガス要綱・重要事項説明書

ガス基本契約要綱 ガス個別要綱（TERASELガス） TERASELガス重要事項説明書

緊急時の対応

ガス漏れ通報専用番号
東京ガス緊急保安受付窓口［24時間受付］

0570-002299

IP電話等：03-6735-8899

ガス機器の修理に関する
お問い合わせ

お使いのガス機器メーカーをご確認の上、各メーカーにお問い合わせください。メーカーが異なる場合、修理対応ができないことがございます。

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その他ガスに関するお問い合わせ

お問い合わせ先：CDエナジーダイレクト
お客さまセンター

0120-811-792

平日 9:00～19:00
土日祝日1/2・1/3　9:00～17:00
※お電話でのお申込みは受け付けておりません